10年来与热线共同成长，徐汇区市民服务热线立功竞赛活动举行

11月15日，“12345”市民服务热线开通十周年徐汇区主题活动暨2022年徐汇区市民服务热线立功竞赛活动举行，以竞赛知识问答、经典案例分享、总结工作经验等方式一起回顾徐汇热线人的这十年。活动当天，徐汇区12345热线工单评估系统正式发布。

活动中，参赛选手积极参与立功竞赛，进行知识问答。徐汇区城运中心的接线员团队代表分享了他们的“热线故事”。“新人”何佳文在静态管理期间上任，迅速从“一窍不通”到“唯手熟尔”，“热线侠”曹宇几乎是陪伴着徐汇热线十年一路成长起来，在徐汇工单处理界拿到了“群众表扬感谢120+”的好成绩。面对老百姓多样化的诉求，徐汇热线人始终站在第一线，活动当天，通过评选“热线十年人物”的形式，对在热线岗位上从事热线工作超十年的工作人员进行了表彰。

据了解，徐汇热线开通十年以来，热线接单量逐年递增，近年年均接单达6万单，答复率100%，市民满意率82%。来之不易的成绩背后是徐汇热线人十年磨一剑的勇气与坚韧，更是无数个日夜的辛勤付出。“一条热线，暖了一座城；全时响应，全心为民。”这是上海市市民服务热线的宗旨，是徐汇区市民服务热线的目标，也是徐汇热线人的初心与对群众的承诺。

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