山东烟台打造劳动人事“智慧仲裁”新生态系统

　　近年来，山东省烟台市人社局致力推动“智慧人社”建设，在“互联网＋调解仲裁”方面，以智能化、移动化为发展方向，以当事人、一线办案人员为服务重点，依托“大数据＋人工智能”等先进手段，精心打造内外融合、覆盖劳动人事争议处理全过程的“智慧仲裁”新生态系统。近日，新系统已完成开发、测试，服务端和管理端主体功能即将上线试运行。

　　调解仲裁综合服务平台集成了在线调解、在线仲裁功能，并实现全流程在线业务办理。当事人、代理人可在线提交调解申请、仲裁申请，参加视频调解、视频庭审，并可进行证据提交、文书在线查收等操作，实现足不出户“指尖维权”。

　　平台实现了调解、仲裁的有序衔接。依托劳动人事争议专业性调解机制建设成果，汇集、整合调解资源，当事人线上调解申请通过后，管理端为当事人分配专家调解员并发起在线调解流程。根据当事人意愿，调解成功的可直接转入仲裁审查确认，调解不成的，也可直接推送至在线仲裁环节，为当事人解决纠纷提供多元化选择。

　　平台实现了线上和线下的有机融合。线下受理的案件，只需登录调解仲裁综合服务平台凭案件关联码关联案件，即可实现视频庭审、在线送达等线上服务功能。线上申请的案件，亦可至仲裁机构当面办理调解仲裁事务。

　　平台突破了传统的线下庭审模式。当事人或代理人可在指定时间通过手机或电脑终端参加视频庭审和视频调解，在线完成举证、质证、笔录等环节，系统全程同步录音录像视频留痕。同时，平台可实现电子文书一键送达，当事人接到通知后，即可在线签收、查阅法律文书，真正实现无接触解决争议纠纷。

　　平台依托日益完善的数据共享机制和技术，与市场监管、民政、司法、社保、就业等多部门数据共享，实现劳动者、用人单位基础信息自动回填、案件管辖智能提示、代理人资格核验等功能，调解仲裁服务更加方便快捷。

　　智能化要素式办案系统是烟台市作为要素式办案方式改革试点地区，积极回应省推进要素式办案方式改革的创新之举。系统以辅助仲裁员办案为核心，运用文字自动识别、法律语义分析等人工智能技术，为要素式办案方式改革提供强有力的信息化支撑，最大限度提升办案效能，缩短结案周期。

原文链接：https://www.clssn.com/html1/report/23/2357-1.htm