链家员工冒用客户信息办北京居住证 一审被判赔10万

　　千龙网北京11月20日讯（记者查甜甜）房屋中介员工私自用客户赵先生的房本办居住证，为此，赵先生以被侵犯隐私权为由，将中介方北京链家房地产经纪有限公司（简称链家）、中介人员宋先生、杨先生告上法院索赔。20日上午该案在北京朝阳法院宣判，链家及办居住证的宋先生被判赔偿赵先生经济损失10万元并公开赔礼道歉。

　　委托卖房发现房屋被用于办居住证

　　据介绍，该案为赵先生诉被告链家、宋先生隐私权纠纷，审理中，法院依法追加协助提供客户信息的中介杨先生为共同被告。

　　赵先生诉称，2017年4月，他委托链家出售自有房屋，提供了个人信息资料的复印件。同年9月，赵先生办理其他事项时被派出所告知其房屋已经被出租且承租人办理了北京市居住证，赵先生从未出租过房屋，也未同意过为他人办理居住证。经赵先生查询发现，链家员工宋先生模仿赵先生笔迹伪造了一份租房协议，骗取公安机关办理了居住证。

　　赵先生认为链家公司应妥善保管客户个人信息资料，但其并未尽到应尽义务且纵容员工恶意使用客户重要信息，侵犯其隐私权，给赵先生造成了无法挽回的损失和侵害，起诉索赔经济损失与精神损失30万元。

　　三被告承认侵犯隐私但不同意赔偿

　　庭审中，链家辩称收取赵先生身份证复印件及房产证复印件具有合理依据，承认宋先生擅自使用客户身份信息伪造租赁合同以涉案房屋办理居住证行为是“恶意泄露客户个人信息”，已对该员工进行辞退处理，并同意书面道歉。但链家认为经济损失没有实际发生，精神损害抚慰金不符合法律规定，不同意赔偿。

　　宋先生辩称系无意中擅自使用赵先生身份信息、伪造租赁合同，但行为并无恶意，因已经发信息道歉，因此不同意公开道歉和赔偿。

　　记者了解到，赵先生委托卖房时，是中介人员杨先生负责的，因此他是上述信息及证件的具体使用者和保管者。杨先生说，宋先生有办居住证的需求，知道这样做不对，但碍于同事关系就把涉案证件信息给了宋先生。他也只同意口头道歉，不同意赔偿。

　　链家共担责任共判赔10万经济损失

　　该案主要争议焦点在于三被告的责任承担方式。经审理，法院认为，宋先生非法使用原告的个人信息的行为构成民事侵权，应承担个人信息被侵犯损害的全部赔偿责任；杨先生与宋先生基于共同故意的意思表示实施的侵权行为，构成共同侵权，应承担连带责任。本案中，杨先生侵权行为与履行职务存在内在关联，因此应由其用人单位链家共同承担侵权责任，即本案由链家和宋先生对赵先生承担连带侵权责任。

　　关于经济损失，法院认为个人信息随着信息经济的发展，财产价值日益凸显，对个人信息的侵害必然带来承担相应经济赔偿责任，因此针对本案情况和侵权情节，确定经济损失赔偿金10万元。针对精神损害抚慰金，现有证据无法证明赵先生因此次个人信息被泄露而引发明显严重精神痛苦，因此法院不予支持。

　　该案宣判后，原被告双方未明确表示是否上诉。

　　房产中介存在用信息不加密等问题

　　庭审结束后，朝阳法院现场向北京市住房和建设委员会发布司法建议书，提出目前房屋中介机构出现的四点问题，并建议完善房地产中介行业管理制度。

　　朝阳法院酒仙桥法庭法官高世华介绍，房地产中介机构普遍缺乏有效的客户个人信息安全保管规范，如未明确纸质合同的保管流程及期限，保管责任人制度等，导致中介机构泄露公民个人信息现象时有发生；其次，房地产中介机构在委托合同中对个人信息取得及使用方式释明不充分；房地产中介机构缺乏互联网平台上客户个人信息安全操作规范，如没有建立信息敏感级别评定、密钥加密处理传输、核心岗位视频监控等措施和制度；且缺乏对中介经纪人客户信息安全保管义务的教育培训及制度化监督管理。

　　建议住建委建立中介机构信用制度

　　法院认为，作为在经营活动中大量获取客户个人信息的营利性法人，在利用客户信息获取利益的同时，房地产经纪公司必然需要对客户信息承担高于一般经营实体的特殊保管义务。因此，为保障公民合法权益，促进行业健康发展，此次特别向北京市住房和建设委员会发布司法建议书。

　　在司法建议书中，法院建议规范房地产中介服务行为，如明确个人信息使用目的，设立信息传输时加密处理机制；完善房地产中介行业管理制度，引导增强个人信息安全保护意识，事后监督，发现问题依法依规惩处。并将房地产中介机构对个人信息的安全保护纳入房地产中介行业信用评价体系，定期向社会公布企业信用情况，建立守信激励和失信惩戒机制。建议规范房地产中介机构存储公民个人信息的网络平台管理，保证信息网络安全。

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http://news.hexun.com/2018-11-20/195257384.html